1.1. Сервис Deally обеспечивает оперативную передачу цифровых (виртуальных) продуктов (далее по тексту — «Товар») Покупателю на указанную Покупателем электронную почту и в аккаунт Покупателя на Сервисе после их оплаты последним.
1.2. Покупатель понимает и соглашается с тем, что отдельные категории Товаров (в частности, но не ограничиваясь указанным: пин-код, уникальный код активации, предоплаченная карта и т. д.) не могут подлежать оперативному и безусловному возврату Продавцу в связи с потенциальной возможностью скомпрометированности данных видов Товаров со стороны Покупателя.
1.3.В указанным случаях, в целях предотвращения нарушения прав и интересов Покупателей, средства, полученные Продавцом от реализации данных видов Товара, блокируются на личном счёте Продавца без возможности их вывода Продавцом на срок от 3 до 14 суток (с учётом рейтинга идентификации Продавца).
1.4. Основанием для возврата Товара Покупателем могут в частности являться:
- несоответствие Товара информации о нём, размещенной Продавцом на Сервисе;
- неработоспособность Товара;
- наличие отдельных недостатков в Товаре, влияющих на возможность его использования в соответствии с назначением и описанием.
1.5. При возникновении соответствующих оснований Покупатель должен:
- Покупателю необходимо обратиться напрямую к Администрации Сервиса по адресу: help@deally.me с указанием своих данных, номера счёта и описанием ситуации. При этом допускается прикреплять различные документы, фотографии, изображения и т. д.
- Срок рассмотрения обращения Покупателя Администрацией Сервиса - в течение 14 дней с момента его получения.
- В случае принятия положительного решения по обращению Поку пателя и при наличии достаточности средств для возврата на личном счёте Продавца, Администрация Сервиса организует возврат средств Покупателю в течение 3 рабочих дней с момента принятия положительного решения по обращению Покупателя. Срок возврата варьируется в зависимости от способа оплаты.
- В случае принятия отрицательного решения по обращению Покупателя или при недостаточности средств для возврата на личном счёте Продавца, Покупатель вправе обратиться с соответствующим обращением к платёжному сервису (кредитная организация, платёжная система и т. д.), используемому Продавцом. При этом Администрация Сервиса гарантирует, что со своей стороны окажет такому платёжному сервису максимальную поддержку в части предоставления информации, необходимой для разрешения спорной ситуации.